شروط الاسترجاع والاستبدال;
- التأكد من أن المنتج المراد استبداله أو إرجاعه في حالته الأصلية والسليمة.
- سياسة الاستبدال والاسترجاع تشمل المنتجات فقط، ولا تشمل الملحقات التي تأتي مع المنتج.
- التأكد من أن القماش المراد إرجاعه يكون بحالته عند الشراء.
- يمكن لعملائنا الكرام إرجاع المشتريات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، واستبدال المشتريات خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك بالتواصل معنا عبر الواتساب على رقم: +966 53 721 8734.
- يتحمل متجر ريسنت رسوم الشحن من العميل الى مركز المبيعات في حال كان سبب الإرجاع ناتجًا عن عيب مصنعي، أو عن تأخر وصول الشحنة أكثر من 20 يومًا، أو في حال وجود خطأ في محتوى الشحنة.
- في حال وجود عيب مصنعي في القماش خلال مدة الضمان، يتم التأكد منه ومن ثم تعويض العميل بنفس المنتج.
- في حال تم ارسال الشحنة من قبل متجر ريسنت ولم يتم تجاوب العميل مع شركة الشحن لاستلامها، وتم إرجاعها، ثم طلب إعادة إرسالها أو استرجاعها، يتحمل العميل قيمة إرسال الشحنة وقدرها 28 ريال سعودي.
في حال رغبتك في استبدال الطلب أو جزء منه:
- يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر واتس اب رقم: +966 53 721 8734.
- يتحمل العميل مبلغ وقدره 28 ريال سعودي ما لم يكن الخطأ بسبب إدارة متجر ريسنت.
- إذا كان الاستبدال مستوفيًا لكامل الشروط، سيتم إرسال بوليصة الاستبدال عبر الواتساب.
- شركات الشحن ( شركة أرامكس أو شركة سمسا ) يرجى طباعة بوليصة الشحن المرسلة بالواتس وتسليم المنتجات المراد استبدالها إلى أقرب فرع.
- بعد وصول الشحنة إلينا، يتم فحص الطلب والتأكد من سلامة المحتويات، ثم تنفيذ عملية الاستبدال.
- في حال وصول المنتجات غير سليمة أو ناقصة، سيتم رفض عملية الاستبدال وإرجاع الشحنة إلى نفس العنوان.
- بعد التأكد من سلامة المنتجات، سيتم ارسال المنتج الجديد، ويستغرق وصوله من يومين إلى ستة أيام.
في حال رغبتك في استرجاع الطلب أو جزء منه:
- يتم إرسال بوليصة الإرجاع بعد التواصل معنا عبر واتساب رقم: +966 53 721 8734.
- يتحمل العميل تكلفة شحن المنتجات المسترجعة وقدرها 28 ريال سعودي من قيمة المنتج، ما لم يكن الخطأ بسبب إدارة متجر ريسنت.
- إذا كان الاسترجاع مستوفيًا لكامل الشروط، سيتم إرسال بوليصة الإرجاع عبر الواتساب.
- شركات الشحن ( أرامكس أو سمسا ) يرجى طباعة بوليصة الشحن المرسلة بالواتس وتسليم المنتجات المسترجعه الى أقرب فرع .
- بعد وصول الشحنة، سيتم فحص ومراجعة الطلب وتنفيذ عملية الإرجاع.
- في حال وصول المنتجات غير سليمة أو ناقصة، سيتم رفض عملية الإرجاع وإعادة الشحنة إلى نفس العنوان.
- في حال كان الدفع عبر مدى أو فيزا أو ماستر كارد، يتم إعادة المبلغ إلى بطاقة العميل خلال 5 أيام عمل (باستثناء الجمعة والسبت والإجازات الرسمية).
